Політика Avast щодо скасування підписки й повернення коштів

Ми розуміємо, що ви можете змінити своє рішення або згодом ваші потреби можуть стати іншими. У цій Політиці скасування підписки та повернення коштів описано, як ви можете скасувати підписку та повернути кошти.

Наведені нижче умови застосовуються в разі придбання безпосередньо в Avast. Якщо придбання здійснено через третю сторону (наприклад, магазин програм, постачальника послуг, роздрібного продавця чи іншого торговельного партнера) або рахунок виставлено цією третьою стороною, можуть діяти інші умови скасування підписки та повернення коштів. Для отримання додаткової інформації ознайомтеся з умовами, наданими під час придбання.

Ця Політика діє незалежно від ваших прав, передбачених законодавством.

Востаннє Політику оновлено 9 серпня 2026 року.

Вимкнення автоматичного продовження підписки

Як вимкнути автоматичне продовження підписки та припинити подальше стягнення коштів?

До дати наступного виставлення рахунка ви можете:

• зв’язатися з нами;
• увійти у свій обліковий запис і виконати наведені нижче дії.
  1. Натисніть «Мій обліковий запис».
  2. У розкривному меню виберіть «Мої підписки».
  3. Знайдіть потрібну підписку та натисніть «Скасувати продовження» або «Керування підписками».
  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити скасування продовження.
  5. На екрані з’явиться повідомлення з підтвердженням. Зміни відобразяться у вашому обліковому записі протягом 24 годин.

Лист із підтвердженням буде надіслано на адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом. Лист надійде протягом 24–48 годин.

Що відбудеться після вимкнення автоматичного продовження підписки?

• Підписка залишатиметься чинною до завершення вже оплаченого періоду. Після цього підписка припинить діяти, а подальші платежі не стягуватимуться.
• Переваги, пов’язані з автоматичним продовженням підписки, можуть стати недоступними.

Скасування договору про підписку та запит на повернення коштів — для споживачів

Ви можете скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів відповідно до наведених нижче умов. Після скасування договору платну підписку буде замінено безкоштовною, якщо передбачено таку можливість.

Річні підписки (на один рік або більше)

• Відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів плата за річну підписку підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати придбання.
• Плата за кожен наступний рік дії підписки також підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати списання коштів.

Місячні підписки (із щомісячним продовженням)

• Плата за місячну підписку підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 14 днів із дати придбання.
• Плата за наступні місячні періоди дії підписки поверненню не підлягає.

Підписки на пробний період (якщо для початку пробного періоду потрібно вказати спосіб оплати)

• Пробний період для річних підписок
  • Якщо ви не скасуєте пробний період, плата за перший рік дії підписки після завершення пробного періоду, а також плата за кожен наступний рік підписки підлягають повному поверненню в разі подання запиту протягом 30 днів із дати списання коштів.
• Пробний період для місячних підписок
  • Якщо ви не скасуєте пробний період, плата за перший місяць дії підписки після завершення пробного періоду підлягає повному поверненню в разі подання запиту протягом 14 днів із дати списання коштів.
  • Плата за наступні місячні періоди дії підписки поверненню не підлягає.

Як скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів?

Щоб подати запит, зв’яжіться з нами (ця можливість доступна не всіма мовами). Зазвичай обробка запиту триває кілька днів. Для повернення коштів використовується той самий спосіб оплати, яким було здійснено відповідний платіж, якщо сторони не домовилися про інше. Клієнти у Франції також можуть подати запит тут.

Скасування договору про підписку та запит на повернення коштів — лише для споживачів у Німеччині, Нідерландах і Великій Британії

Ви можете скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів відповідно до наведених нижче умов. Після скасування договору платну підписку буде замінено безкоштовною, якщо передбачено таку можливість.

Річні підписки (на один рік або більше)

• Відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів плата за річну підписку підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати придбання.
• Плата за кожен наступний рік дії підписки підлягає:
  • повному поверненню відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати списання коштів;
    АБО
  • пропорційному поверненню (після закінчення строку 30-денної гарантії повернення коштів) за всі повні місяці, що залишилися до завершення періоду дії підписки, починаючи з наступного місяця після подання запиту.

Місячні підписки (із щомісячним продовженням)

• Плата за місячну підписку підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 14 днів із дати придбання.
• Плата за наступні місячні періоди дії підписки поверненню не підлягає.

Підписки на пробний період (якщо для початку пробного періоду потрібно вказати спосіб оплати)

• Пробний період для річних підписок
  • Якщо ви не скасуєте пробний період, плата за перший рік дії підписки після завершення пробного періоду, а також плата за кожен наступний річний період дії підписки підлягають:
    • повному поверненню відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати списання коштів;
      АБО
    • пропорційному поверненню (після закінчення строку 30-денної гарантії повернення коштів) за всі повні місяці, що залишилися до завершення періоду дії підписки, починаючи з наступного місяця після подання запиту.
• Пробний період для місячних підписок
  • Якщо ви не скасуєте пробний період, плата за перший місяць дії підписки після завершення пробного періоду підлягає повному поверненню в разі подання запиту протягом 14 днів із дати списання коштів.
  • Плата за наступні місячні періоди дії підписки поверненню не підлягає.

Як скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів?

Щоб скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів, виберіть відповідну країну нижче.

• Німеччина. Подати запит можна через один із двох доступних каналів — тут або тут.
• Нідерланди та Велика Британія. Подайте запит тут.

Зазвичай обробка запиту триває кілька днів. Для повернення коштів використовується той самий спосіб оплати, яким було здійснено відповідний платіж, якщо сторони не домовилися про інше.

Скасування договору про підписку та запит на повернення коштів — лише для споживачів у Квебеку

Ви можете скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів відповідно до наведених нижче умов. Після скасування договору платну підписку буде замінено безкоштовною, якщо передбачено таку можливість.

Річні підписки (на один рік або більше)

• Вартість придбання річної підписки також підлягає:
  • повному поверненню відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати придбання;
    АБО
  • пропорційному поверненню (після закінчення строку 30-денної гарантії повернення коштів) за дні, що залишилися до завершення періоду дії підписки.
• Плата за кожен наступний рік дії підписки підлягає:
  • повному поверненню відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати списання коштів;
    АБО
  • пропорційному поверненню (після закінчення строку 30-денної гарантії повернення коштів) за дні, що залишилися до завершення періоду дії підписки.

Місячні підписки (із щомісячним продовженням)

• Плата за місячну підписку підлягає:
  • повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 14 днів із дати придбання;
    АБО
  • пропорційному поверненню (після закінчення строку 14-денної гарантії повернення коштів) за дні, що залишилися до завершення періоду дії підписки.
• Плата за кожен наступний місяць дії підписки підлягає пропорційному поверненню за дні, що залишилися до завершення періоду дії підписки.

Підписки на пробний період (якщо для початку пробного періоду потрібно вказати спосіб оплати)

• Пробний період для річних підписок
  • Якщо ви не скасуєте пробний період, плата за перший рік дії підписки після завершення пробного періоду, а також плата за кожен наступний річний період дії підписки підлягають:
    • повному поверненню відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати списання коштів;
      АБО
    • пропорційному поверненню (після закінчення строку 30-денної гарантії повернення коштів) за дні, що залишилися до завершення періоду дії підписки.
• Пробний період для місячних підписок
  • Якщо ви не скасуєте пробний період, плата за перший місяць дії підписки після завершення пробного періоду підлягає:
    • повному поверненню відповідно до нашої 14-денної гарантії повернення коштів, якщо ви надішлете запит протягом 14 днів із дати списання коштів;
      АБО
    • пропорційному поверненню (після закінчення строку 14-денної гарантії повернення коштів) за дні, що залишилися до завершення періоду дії підписки.
  • Плата за кожен наступний місяць дії підписки підлягає пропорційному поверненню за дні, що залишилися до завершення періоду дії підписки.

Як скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів?

Щоб подати запит, зв’яжіться з нами. Зазвичай обробка запиту триває кілька днів. Для повернення коштів використовується той самий спосіб оплати, яким було здійснено відповідний платіж, якщо сторони не домовилися про інше.

Скасування договору про підписку та запит на повернення коштів — для компаній

Ви можете скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів відповідно до наведених нижче умов. Після скасування договору потрібно видалити програмне забезпечення та всі його копії з усіх своїх пристроїв.

Річні підписки (на один рік або більше)

• Відповідно до нашої 30-денної гарантії повернення коштів плата за річну підписку підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати придбання.
• Плата за кожен наступний рік дії підписки також підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 30 днів із дати списання коштів.

Місячні підписки (із щомісячним продовженням)

• Плата за місячну підписку підлягає повному поверненню, якщо ви надішлете запит протягом 14 днів із дати придбання.
• Плата за наступні місячні періоди дії підписки поверненню не підлягає.

Як скасувати договір про підписку та подати запит на повернення коштів?

Щоб подати запит, зв’яжіться з нами. Зазвичай обробка запиту триває кілька днів. Для повернення коштів використовується той самий спосіб оплати, яким було здійснено відповідний платіж, якщо сторони не домовилися про інше.

Право на відмову від договору — лише для споживачів у Європейському Союзі, Норвегії, Ісландії, Ліхтенштейні та Великій Британії

Якщо ви здійснили придбання безпосередньо в Avast і є споживачем у державі — члені Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії, Ліхтенштейні або Великій Британії, закон надає вам право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів без зазначення причин. Строк для здійснення відмови обчислюється з дня укладення договору з Avast.

Це передбачене законом право не залежить від гарантії повернення коштів та інших можливостей повернення грошей, передбачених в інших розділах цієї Політики. Навіть якщо повернення коштів у межах права на відмову від договору не передбачено, ви можете мати право на повернення на інших підставах.

Докладнішу інформацію, зокрема про умови, винятки, строки повернення коштів і доступні способи відмови від договору, див. в розділі «Як скористатися правом на відмову від договору».

Винятки з нашої Політики скасування підписки та повернення коштів

• Наша Політика не передбачає повернення коштів за такі покупки:
  • програмне забезпечення, продукти та послуги з позначкою Not For Resale (NFR) (Не для перепродажу), а також надані безкоштовно;
  • окремі наші пропозиції, що продаються разом із пропозиціями третіх сторін (наприклад, якщо третя сторона продає нашу підписку разом із комп’ютером);
  • окремі покупки, якщо третя сторона (наприклад, магазин програм, постачальник послуг, торговельний посередник, роздрібний продавець чи інший продавець) здійснила їх оформлення, надання чи продовження або виставила за них рахунок;
  • повторно придбані продукти або послуги, за які раніше вже було повернуто кошти;
  • послуги Avast, які вже було активовано або налаштовано.

Інформація, потрібна для подання запиту на повернення коштів

Подаючи запит на повернення коштів, ви маєте надати один із таких ідентифікаторів:

• номер замовлення;
• серійний номер продукту;
• ключ продукту.

Під час обробки запиту на повернення коштів наша служба підтримки також перевірить ваш обліковий запис і підтвердить, що він належить вам.

Якщо вам потрібна допомога з підпискою або замовленнями, зверніться до служби підтримки клієнтів Avast.